6. 전사적 시스템, 공급관리 시스템, 고객관리 시스템, 지식관리 시스템 정의 및 장점

1. 전사적 시스템

제조 및 생산, 재무 및 회계, 판매 및 마케팅, 그리고 인적자원관리 등의 비즈니스 프로세스들을 하나의 소프트웨어 시스템으로 통합

2. 공급 사슬 관리시스템

공급업체와의 관계 관리를 자원, 조직 경계를 넘나드는 정보의 흐름을 자동화하는 기업간 시스템의 한 유형

3. 고객 관계 관리시스템

수익과 고객 만족, 그리고 고객 유지를 최적화 할 수 있도록 고객과 관련된 판매 ,마케팅, 서비스 부문의 모든 비즈니스 프로세스들을 조정하는데 필요한 정보를 제공

4. 지식 관리시스템

지식의 획득, 창출, 저장 배포, 적용, 통합을 위한 프로세스들을 지원