5. 비즈니스 프로세스 정의

1. 제품 또는 서비스를 생산하기 위해 업무가 조직, 조정, 집중되는 방식

2. 제품이나 서비스를 생산하기 위해 요구되는 활동, 단계들의 집합

3. 조직이 업무, 정보, 그리고 지식을 관리하는 독특한 방식과 경영층이 어무를 조정하기 위해 선택하는 방식을 의미

4. 특정 기능 영역(HR)에 관련되거나 여러 기능 영역(주문 처리)에 걸쳐 있음.